Política de reembolso
Si no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Infórmenos al respecto para que podamos rectificar la situación por usted. Si sospecha que la calidad del producto no es la correcta, por favor revise el producto, anote el número de lote impreso en el empaque y luego contáctenos a través del sitio web o a soporte@yelianabeauty.com para informarnos sobre la situación. Dependiendo de la situación, colaboraremos para encontrar la mejor solución para usted.
DEVOLUCIONES
¡Sé rubia o te devolvemos tu dinero!
Hemos visto nuestro producto funcionar de primera mano. Es por eso que ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días.
Respetamos las devoluciones por cualquier motivo. Si siente que el producto no esta funcionando o simplemente no es para usted, solicite la devolución de su dinero en los primeros 30 dias de haber recibido su producto.
Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:
- Puede devolver los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es el resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).
- Si el producto fue abierto no es necesario retornar su orden a menos de que haya ordenado mas de 1 cantidad de nuestros productos. En caso contrato el resto de los productos deben ser devueltos en su estado original.
GASTOS DE ENVÍO
Todos los reembolsos relacionados con devoluciones que no sean el resultado de nuestro error, deberá pagar los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones.
Los gastos de envío incurridos en relación con la devolución de un producto no son reembolsables. Usted es responsable de pagar los costos de envío y del riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío, tanto hacia como desde Yeliana Beauty.
En caso de no necesitar el resto de productos, o haber ordenado la cantidad incorrecta. Yeliana Beauty se reserva de devolver la totalidad del dinero si el cliente no ha cubierto el envio de la devolución de su orden. Signficando esto que de no tratarse de un error por parte de Yeliana Beauty, si cubrimos el costo de envío de devolución, será descontado de su orden final y recibira el reembolso del monto restante una vez sea descontado el envío.
Devolución de un artículo
- Empaque los artículos de manera segura en el paquete junto con una nota que indique si desea cambiar o reembolsar el producto.
- Todos los gastos de envío de devolución deben ser prepagados por el cliente. No podemos aceptar C.O.D. entregas.
- Guarde el número de seguimiento de devolución del paquete que está devolviendo para asegurarse de que el paquete sea recibido por nuestro equipo de devolución. En todos los casos, los reembolsos SÓLO se realizarán en la tarjeta de crédito utilizada para la compra original.
TIEMPO DE REEMBOLSO
Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega del paquete al remitente, sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (5 a 10 días hábiles), el tiempo que demoramos en procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que demora Su banco procesará nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).